Políticas de reservas

  • La contratación de excursiones se realiza solo en forma presencial o vía e-mail, en este último caso se debe realizar un pago del 20% (veinte por ciento) del valor total del paquete de servicios contratados, en la moneda que Ayllu Atacama estime conveniente, el resto del pago se debe realizar al momento de llegar a San Pedro de Atacama, con la tasa de cambio local del día del pago en conversión con la moneda nacional, además se debe escanear o fotografiar el documento que acredite identidad con vigencia a la fecha de la realización de los servicios.
  • El pago de la reserva es un requisito esencial del contrato de servicios con Ayllu Atacama, esta se realiza mediante  transferencia electrónica bancaria a una cuenta informada previamente. Este pago será en la moneda que Ayllu Atacama estime conveniente para el cliente, previa aceptación del mismo. Al momento de realizar la transferencia se entiende manifestada la voluntad de reserva, la que será formalizada mediante correo electrónico que deberá enviar el pasajero, señalando los datos de la transferencia y los detalles de su reserva.
  • La reserva y contratación de un servicio supone la aceptación total de los riesgos asociados en cada excursión. Para esto, una vez  que el cliente llegue a San Pedro de Atacama, debe dirigirse a la agencia para leer, completar y firmar una declaración de conocimientos y aceptación de riesgos. Esta firma se entenderá como requisito previo imprescindible para la participación en las excursiones.
  • Al fin de prevenir emergencias médicas no previstas, y en consideración a los requerimientos internacionales; Ayllu Atacama recomienda a sus pasajeros contratar un seguro de viaje apto para las necesidades de cada cliente.
  • Ayllu Atacama, en consideración a lo descrito en la cláusula anterior, asume que el pasajero goza de buena salud en general,  y es consciente de la demanda física y condiciones ambientales, tales como; alta radiación solar, temperaturas extremas y variaciones de altura en nuestras excursiones, así como los riesgos que conlleva cada una de las actividades a realizar.

Políticas de cancelación o anulación

  • Ayllu Atacama se reserva el derecho de No realizar reembolsos, por concepto, de cancelación de reservas, a excepción de que el pasajero presente alguna enfermedad y que ella sea comprobada con un certificado médico  extendido por un profesional de la especialidad en cuestión, extendido en una fecha que corresponda al período que se considera desde el día de la reserva y el día en que se esté realizando la solicitud  de cancelación de la misma, la que deberá en todo caso, ser una fecha anterior a la proyectada como la de inicio de los servicios por parte de Ayllu Atacama.
    *Las cancelaciones de reservas sólo se realizarán formalmente vía e-mail.
  • Se establecen fechas límites para la cancelación total o parcial del paquete de excursiones contratadas, teniendo en cuenta un límite mínimo de 4 días de anticipación, aplicando una penalización del 20% por concepto de gastos operacionales. Después del tiempo establecido la empresa No realizará ningún tipo de reembolso.
  • Ayllu Atacama se reserva el derecho de modificar las actividades y horarios, en caso de circunstancias externas de caso fortuito o fuerza mayor,como; problemas climáticos o eventos naturales (nevazones, tormentas eléctricas, tormentas de arena, lluvias intensas, viento blanco, aumentos de actividad volcánica, erupciones volcánicas, incendios, aluviones, terremotos, etc.), problemas políticos (golpes de estado, terrorismo, protestas, atentados, etc.), enfermedades endémicas o plagas declaradas por autoridades nacionales o internacionales competentes, lesión, malestar grave o fallecimiento de algún pasajero, prestación de ayudar en un accidente grave en ruta, entre otras.
  • Ayllu Atacama se reserva el derecho de modificar las actividades y horarios en caso de que las comunidades indígenas, CONAF (Corporación Nacional Forestal) y/o autoridades locales, deciden cerrar algunos sitios turísticos previstos a visitar. Lo anterior, en consideración que la mayoría de las excursiones se realiza dentro de áreas sensibles de protección de medio ambiente, o bien en lugares de asentamiento y administración indígena, protegidas mediante normativas de conservación.
  • Si se presenta alguno de estos imprevistos antes mencionados, una vez que haya comenzado la excursión, NO se realizará ningún tipo de reembolso. En caso de que las modificaciones no se puedan aplicar debido al cierre general de los sitios a visitar, o porque el pasajero ya realizó todas las excursiones, se reembolsará hasta un 50% del total del valor pagado, dependiendo de lo que se haya alcanzado a visitar.
  • Si se presenta alguno de los imprevistos mencionados antes de comenzar cualquier excursión contratada, se podrán re-programar las excursiones o realizar  otra excursión en lugar de aquellas que fuesen afectadas. Ante lo anterior, si algún pasajero no está de acuerdo, se le realizará una devolución del 80% del total del valor pagado.
  • Todas las modificaciones por cambio de fecha y/o  excursión, solicitadas por el pasajero, se deben realizar con al menos 2 días de anticipación, quedando sujetas a disponibilidad logística y humana. La empresa se reserva el derecho de hacer un cobro por cambio de tarifa y los gastos de operación que sean necesarios.
  • Una vez iniciada la excursión, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del cliente por razones personales o de otra índole, se considerará de exclusiva responsabilidad del cliente y por lo tanto, No se realizará reembolso.
  • Si algún pasajero pone en riesgo la integridad física y psicológica de los demás pasajeros o trabajadores, la empresa declara que; por sobre todas las cosas, prima en su interés, la protección del turista y/o trabajadores que se encuentren en actividades, y por lo tanto, se tomarán las medidas necesarias para resguardar la misma. La empresa, enfrentada a alguna situación de riesgo, rebeldía o violencia, podrá exigir el abandono o cancelación de la(s) excursión(es) y se reservará el derecho de No realizar reembolsos. Lo anterior sin perjuicio de las eventuales denuncias ante la autoridad competente.
  • En caso de que algún pasajero se presente a excusión bajo los efectos del alcohol o sustancias sicotrópicas, la empresa se reserva el derecho de cancelar su excursión y No realizar ningún tipo de reembolso de dinero, otorgándole la opción de una re-programación de las excursiones o cambio de éstas. Sujeto a  disponibilidad logística y humana, además de tener que asumir todos los cobros por cambio de tarifa y los gastos de operación que sean necesarios.

Políticas de no presentación (no show):

  • La asistencia dentro del horario a los lugares de salida de las excursiones, es de exclusiva responsabilidad del pasajero. En caso de ausencia del pasajero en el horario y lugar establecido de las excursiones contratadas, y siempre y cuando este atraso no pueda ser justificado por caso fortuito o fuerza mayor, No se realizará reembolso.
  • La cancelación o retraso de los vuelos y/o otros medios de transporte para llegar a San Pedro de Atacama, realizados por empresas externas, No podrán ser objeto de ningún tipo de reembolso por parte de Ayllu Atacama.
    *Todo tipo de devolución, está sujeta a cobro por  gastos financieros asociados al costo de transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito o algún costo asociado a la devolución.
    * Todas las devoluciones se realizan únicamente  por transferencias bancarias, y se tendrá un tiempo de hasta 4 días para ejecutarlas.